Hỗ trợ trực tuyến
Gửi yêu cầu để được trợ giúp
Trợ giúp theo chủ đề
Các câu hỏi thường gặp
Bạn có thể theo dõi đơn hàng bằng cách vào mục "Lịch sử đơn hàng" trong trang cá nhân của bạn. Mỗi đơn hàng sẽ có trạng thái chi tiết (Đang xử lý, Đang giao, Đã giao).
Chúng tôi hỗ trợ hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ tem mác. Vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn chi tiết.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua nút "Tạo Yêu Cầu" ở trên, gửi email đến support@sushiwa.com, hoặc gọi hotline 0974802998 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng nếu đơn vẫn đang trong trạng thái “Chờ xác nhận”.
- Vào Trang cá nhân > Lịch sử đơn hàng.
- Chọn đơn muốn hủy và nhấn "Hủy đơn hàng" nếu nút này khả dụng.
- Nếu đơn đã ở trạng thái “Đã xác nhận”, bạn không thể tự hủy trên hệ thống. Hãy liên hệ ngay qua hotline 0974 802 998 để được hỗ trợ nhanh nhất.
- Các trạng thái còn lại Không hỗ trợ hủy đơn.
Lưu ý khi hủy đơn:
- 🎯 Điểm thành viên đã sử dụng sẽ được hoàn lại vào tài khoản sau khi hủy thành công.
- 🎟️ Voucher khuyến mãi đã sử dụng sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.
- 💳 Tiền đã thanh toán (Chuyển khoản) sẽ được hoàn về tài khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, và ngày lễ).
- ❗ Voucher không hoàn lại ngay cả khi đơn bị hủy do lỗi của người dùng (ví dụ: đặt sai giờ, sai chi nhánh, không đến nhận món...).
Xem hướng dẫn chi tiết tại: https://sushiwa.id.vn/help/huong-dan-huy-don